Devoluciones o Situaciones Problemáticas

Si enfrentas algún inconveniente con los productos que adquiriste o simplemente has cambiado de parecer y deseas devolver un artículo, a continuación te proporcionamos las pautas a seguir.

Ten en cuenta que todos los productos de la tienda ToysLove.net cuentan con una garantía de 1 o 2 años, y ofrecemos una garantía de satisfacción de 15-20 días en caso de que el producto no cumpla con tus expectativas (excepto para productos de marcas con garantías inferiores).

Situaciones Problemáticas

En el caso de que encuentres algún problema con un producto que aún está dentro de su período de garantía, puedes solicitar un reembolso o un reemplazo. Algunas situaciones comunes con los juguetes incluyen:

  • No enciende o no vibra.
  • No carga cuando se conecta a la corriente.
  • No presenta los modos de vibración anunciados.
  • Ha causado una reacción alérgica (te recomendamos leer la descripción del producto antes de comprarlo; si necesitas información sobre los ingredientes, contáctanos y te ayudaremos).

Además, puedes solicitar un reembolso o reemplazo si el producto llegó en mal estado (daños evidentes en el juguete, excluyendo daños estéticos o pequeños defectos comunes en el proceso de fabricación de silicona y ABS) o si se derramaron líquidos.

Para ello, simplemente contáctanos por correo electrónico, WhatsApp o redes sociales, indicando tu número de pedido y la incidencia en cuestión. Si lo prefieres, también puedes adjuntar fotos o videos del producto para agilizar el proceso.

Una vez recibamos tu solicitud, la evaluaremos y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para realizar las verificaciones necesarias. En caso necesario, generaremos una RMA para dar seguimiento a la incidencia y al proceso de reemplazo o reembolso.

Devoluciones o Cancelaciones Tienes el derecho de cancelar la compra y devolver el producto o productos adquiridos dentro de los primeros 365 días naturales desde su recepción.

Este derecho no se aplica a productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o que pueden deteriorarse, como los de higiene íntima, juguetes eróticos o lencería, a menos que haya un fallo técnico detectado antes de su uso. Tampoco se aplica a productos que hayan sido desprecintados o abiertos después de la entrega, salvo por fallos técnicos detectados durante su uso.

En caso de defecto de fábrica o si decides no quedarte con el producto, debes conservar la caja original y sus accesorios durante al menos 1 y 2 años para que la garantía sea válida y los trámites de devolución sean posibles.

Antes de realizar cualquier devolución, contáctanos a través del correo electrónico toyslovecontacto@gmail.com, indicando tu número de pedido o mediante cualquier otro medio.

Una vez recibamos tu solicitud, te proporcionaremos las opciones disponibles según tu caso, aunque no siempre todas estarán disponibles. Las opciones incluyen:

  • Devolución del importe en el mismo medio de pago.*
  • Reemplazo por artículos de igual o similar valor.*
  • Generación de una tarjeta regalo para futuras compras.
  • Generación de un código de descuento para futuras compras.
  • Envío del mismo producto nuevo sin costes adicionales si determinamos que recibiste un producto con defectos técnicos.

*Opciones no disponibles en todos los casos, sujeto al tipo de producto, destino de envío y canal de compra utilizado. En última instancia, ToysLove.net se reserva el derecho de elegir la opción de reemplazo.

Cualquier reembolso al cliente como resultado de una devolución se realizará en un plazo máximo de 14 días laborables desde la comunicación del desistimiento.

La devolución de los productos generará un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s, menos los gastos generados por el envío desde ToysLove.net hasta el cliente. El reembolso no incluirá los posibles gastos de devolución desde el cliente hasta ToysLove.net, a menos que el desistimiento se deba a un fallo técnico o hayan pasado más de 2 meses desde la fecha de envío original. En cada devolución, el cliente recibirá un correo electrónico informándolo del importe reembolsado.

Si el motivo de la devolución o reemplazo del producto es un aparente fallo técnico que luego resulta no existir, y verificamos que el producto funciona correctamente, se cargarán, mediante el método de pago utilizado por el cliente, los costes del producto de reemplazo así como los gastos de gestión del mismo. Por ello, recalcamos que revises bien que el producto esté defectuoso o tenga fallos técnicos leyendo bien las instrucciones del producto, la descripción en nuestra web, consultándonos dudas, etc.