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Envíos
Métodos de Envío
- Envío estándar: Entregamos a cualquier destino en Europa con un plazo estimado de 24-48 horas.
- Recogida en tienda: Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda física en Lorca.
- Entregas locales: Ofrecemos un servicio de entrega en Lorca.
Empresas de Transporte
Colaboramos con las compañías MRW, GLS y Ontime para garantizar una entrega rápida y segura.
Zonas de Envío
Realizamos envíos exclusivamente dentro de Europa, sin restricciones por regiones específicas.
Tiempos de Entrega
- Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas se procesarán y enviarán el mismo día laborable.
- Los días festivos y no laborables no se incluyen en los tiempos de entrega.
Costes de Envío
- Coste fijo: 3,90 €.
- Envío gratuito: A partir de compras de 50 €.
Rastreo de Pedidos
- Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento disponible en la cuenta de cliente.
- En caso de pérdida del paquete, gestionamos el reemplazo y enviamos un nuevo pedido en el menor tiempo posible. No nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a la empresa de transporte.
Empaque Discreto
Todos los pedidos se envían en cajas marrones neutras, sin referencias visibles al contenido ni a nuestra tienda. Nuestro remitente es totalmente seguro para garantizar la privacidad.
Devoluciones y Reembolsos
Plazo para Devoluciones
- Los clientes disponen de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para gestionar devoluciones.
Condiciones para Devoluciones
- Los productos de uso íntimo y cosméticos solo podrán devolverse en caso de defecto de fábrica.
- Para otros productos, no es necesario que estén en su empaque original.
Proceso de Devolución
- El cliente puede optar por contactarnos previamente o enviar directamente el producto a nuestra dirección.
- Todas las devoluciones deben ser aprobadas antes de proceder con el reembolso o reemplazo.
Costes de Devolución
- Si la devolución es por motivos de garantía, nosotros asumimos el coste del envío.
- Si el cliente devuelve el producto por decisión personal, deberá asumir los costes de devolución.
Reembolsos
- Procesamos tanto reembolsos completos como parciales, dependiendo del caso.
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
- Una vez recibida la devolución, el reembolso se completará en un plazo de 24-48 horas.
Productos Defectuosos o Dañados
- Si un producto llega defectuoso o dañado, lo reemplazaremos sin coste adicional.
Derechos de los Clientes
Derecho de Desistimiento
- Según la normativa europea, no aplicamos el derecho de desistimiento de 14 días a productos íntimos o cosméticos abiertos, por razones de higiene y seguridad.
Atención al Cliente
Para cualquier consulta o incidencia, puedes contactar con nuestro equipo a través de:
- Correo electrónico: info@toyslove.net
- Teléfono y WhatsApp: 868 080 823
Garantías
- Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años que cubre tanto defectos de fábrica como el desgaste por uso.
Errores en el Pedido
- Si recibes un producto incorrecto, lo reemplazaremos inmediatamente por el producto correcto, sin coste adicional.
Promociones
- Las compras realizadas durante promociones especiales tienen las mismas condiciones de devolución que las compras regulares.
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