Envíos

Métodos de Envío

  • Envío estándar: Entregamos a cualquier destino en Europa con un plazo estimado de 24-48 horas.
  • Recogida en tienda: Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda física en Lorca.
  • Entregas locales: Ofrecemos un servicio de entrega en Lorca.

Empresas de Transporte
Colaboramos con las compañías MRW, GLS y Ontime para garantizar una entrega rápida y segura.

Zonas de Envío
Realizamos envíos exclusivamente dentro de Europa, sin restricciones por regiones específicas.

Tiempos de Entrega

  • Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas se procesarán y enviarán el mismo día laborable.
  • Los días festivos y no laborables no se incluyen en los tiempos de entrega.

Costes de Envío

  • Coste fijo: 3,90 €.
  • Envío gratuito: A partir de compras de 50 €.

Rastreo de Pedidos

  • Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento disponible en la cuenta de cliente.
  • En caso de pérdida del paquete, gestionamos el reemplazo y enviamos un nuevo pedido en el menor tiempo posible. No nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a la empresa de transporte.

Empaque Discreto
Todos los pedidos se envían en cajas marrones neutras, sin referencias visibles al contenido ni a nuestra tienda. Nuestro remitente es totalmente seguro para garantizar la privacidad.


Devoluciones y Reembolsos

Plazo para Devoluciones

  • Los clientes disponen de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para gestionar devoluciones.

Condiciones para Devoluciones

  • Los productos de uso íntimo y cosméticos solo podrán devolverse en caso de defecto de fábrica.
  • Para otros productos, no es necesario que estén en su empaque original.

Proceso de Devolución

  • El cliente puede optar por contactarnos previamente o enviar directamente el producto a nuestra dirección.
  • Todas las devoluciones deben ser aprobadas antes de proceder con el reembolso o reemplazo.

Costes de Devolución

  • Si la devolución es por motivos de garantía, nosotros asumimos el coste del envío.
  • Si el cliente devuelve el producto por decisión personal, deberá asumir los costes de devolución.

Reembolsos

  • Procesamos tanto reembolsos completos como parciales, dependiendo del caso.
  • Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
  • Una vez recibida la devolución, el reembolso se completará en un plazo de 24-48 horas.

Productos Defectuosos o Dañados

  • Si un producto llega defectuoso o dañado, lo reemplazaremos sin coste adicional.

Derechos de los Clientes

Derecho de Desistimiento

  • Según la normativa europea, no aplicamos el derecho de desistimiento de 14 días a productos íntimos o cosméticos abiertos, por razones de higiene y seguridad.

Atención al Cliente
Para cualquier consulta o incidencia, puedes contactar con nuestro equipo a través de:

Garantías

  • Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años que cubre tanto defectos de fábrica como el desgaste por uso.

Errores en el Pedido

  • Si recibes un producto incorrecto, lo reemplazaremos inmediatamente por el producto correcto, sin coste adicional.

Promociones

  • Las compras realizadas durante promociones especiales tienen las mismas condiciones de devolución que las compras regulares.

 

Envíos

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  • Envío estándar: Entregamos a cualquier destino en Europa con un plazo estimado de 24-48 horas.
  • Recogida en tienda: Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda física en Lorca.
  • Entregas locales: Ofrecemos un servicio de entrega en Lorca.

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Condiciones para Devoluciones

  • Los productos de uso íntimo y cosméticos solo podrán devolverse en caso de defecto de fábrica.
  • Para otros productos, no es necesario que estén en su empaque original.

Proceso de Devolución

  • El cliente puede optar por contactarnos previamente o enviar directamente el producto a nuestra dirección.
  • Todas las devoluciones deben ser aprobadas antes de proceder con el reembolso o reemplazo.

Costes de Devolución

  • Si la devolución es por motivos de garantía, nosotros asumimos el coste del envío.
  • Si el cliente devuelve el producto por decisión personal, deberá asumir los costes de devolución.

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  • Si un producto llega defectuoso o dañado, lo reemplazaremos sin coste adicional.

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