Envíos

Métodos de Envío y Tiempos de Entrega

  • Envío Estándar Peninsular (España y Portugal): Entrega estimada en un plazo de 24-48 horas laborables.
  • Envío Internacional (Resto de Europa): Entrega estimada en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo del destino.
  • Recogida en Tienda: Puedes recoger tu pedido sin costes adicionales en cualquiera de nuestras dos tiendas físicas:
    • Lorca: Avda. Juan Carlos I, Nº 32, Local 8, Galería Comercial Gaudí.
    • Cartagena: Calle Conesa Calderón, Nº 62.
  • Entregas Locales: Ofrecemos un servicio exclusivo de entrega rápida dentro de los municipios de Lorca y Cartagena.

Gestión de Pedidos y Logística

  • Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas se procesan y envían el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de dicha hora, o durante días festivos y fines de semana, se gestionarán el siguiente día laborable.
  • Colaboramos con las compañías de transporte MRW, GLS y Ontime para garantizar una entrega rápida y segura.
  • No nos hacemos responsables de los retrasos en las entregas causados por incidencias directamente atribuibles a la empresa de transporte o a causas de fuerza mayor.

Costes de Envío

  • Tarifa fija: 3,90 € para envíos estándar.
  • Envío gratuito: Aplicable automáticamente en compras a partir de 45 €.

Rastreo y Pérdidas

  • Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento que estará disponible en la cuenta de cliente una vez el paquete salga de nuestros almacenes.
  • En caso de pérdida confirmada del paquete por parte de la empresa de transporte, Toyslove gestionará el reemplazo y enviará un nuevo pedido sin ningún coste adicional para el cliente en el menor tiempo posible.

Empaque 100% Discreto

  • Garantizamos la máxima privacidad en todos tus pedidos. Todos los envíos se realizan en cajas o sobres marrones neutros, totalmente precintados, sin logos, imágenes ni referencias visuales al contenido o a nuestra tienda. El remitente utilizado es completamente seguro y discreto.

Devoluciones y Reembolsos

Plazo para Devoluciones (Derecho de Desistimiento)

  • Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de devolución voluntaria.

Condiciones de Devolución por Categoría de Producto

Debido a estrictas razones de higiene, salud y seguridad, la política de devoluciones se divide de la siguiente manera:

  1. Productos NO devolvibles (Exclusión de Desistimiento):
    • No se admitirá la devolución, cambio ni reembolso (salvo por defecto de fábrica contrastado) de: productos de uso íntimo (juguetes, estimuladores, etc.), lencería, ropa interior, cosméticos, lubricantes, aceites, afrodisíacos, consumibles o cualquier producto que haya sido desprecintado. De acuerdo con la normativa europea, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a este tipo de artículos una vez abiertos o manipulados.
  2. Productos Devolvibles:
    • Sí se permite la devolución voluntaria de artículos que no sean de uso íntimo o corporal, tales como juegos de mesa, juegos de cartas y artículos similares de entretenimiento.
    • Requisito obligatorio: Para que la devolución de estos productos sea aceptada, deben encontrarse en perfecto estado, cerrados, con su precinto original intacto y en su embalaje de fábrica sin daños. No se aceptarán artículos abiertos, usados, arrugados o con los componentes manipulados.

Proceso de Devolución

  • El cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@toyslove.net o vía WhatsApp/Teléfono al 868 080 823 para notificar la devolución.
  • Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones, el producto será inspeccionado por nuestro personal. Todas las devoluciones deben ser expresamente aprobadas antes de proceder con cualquier reembolso o reemplazo.

Costes de Devolución

  • Por decisión personal (Desistimiento): Si el cliente devuelve el producto por decisión propia (porque ya no lo quiere o no cumple sus expectativas), el cliente deberá asumir la totalidad de los costes de envío asociados a la devolución.
  • Por garantía o error: Si la devolución se debe a un defecto de fábrica o a un error cometido por nuestra tienda al preparar el pedido, Toyslove asumirá el coste total del transporte.

Reembolsos

  • Dependiendo del caso y de la revisión del producto, se procesarán reembolsos completos o parciales.
  • Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando exclusivamente el mismo método de pago empleado por el cliente para la compra original.
  • Una vez recibida e inspeccionada la devolución en nuestra tienda, el reembolso se completará en un plazo de 24-48 horas.

Productos Defectuosos, Dañados o Errores en el Pedido

  • Si un artículo llega defectuoso de fábrica, dañado debido al transporte o si recibes un producto incorrecto por error de preparación, nos hacemos cargo de todo. Lo reemplazaremos inmediatamente por el producto correcto o uno nuevo en perfecto estado sin ningún coste adicional para ti. El cliente deberá reportar la incidencia en las primeras 48 horas desde la recepción del paquete aportando pruebas visuales (fotos/videos).

Promociones y Rebajas

  • Las compras realizadas durante periodos de promociones especiales, rebajas o rebajas de temporada mantienen exactamente las mismas condiciones y restricciones de devolución que las compras regulares.

Garantías

  • De acuerdo con la legislación vigente, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años.
  • Esta garantía cubre única y exclusivamente los defectos de fabricación o fallos en los componentes electrónicos/mecánicos internos del producto que no se deban al mal uso.
  • Exclusiones explícitas: Queda totalmente excluido de la garantía el desgaste natural por el uso del producto (desgaste de la silicona, pérdida progresiva de la capacidad de la batería por uso común, roturas por caídas, tirones en los cables de carga, o daños por el uso de lubricantes no compatibles como los de base de silicona en juguetes de silicona).